Die fünf Pflichtangaben
Eine gute Meldung beantwortet fünf Fragen.
- Wo befindet sich der Mangel?
- Was funktioniert nicht?
- Wie wirkt er sich aus?
- Gibt es ein Foto?
- Bis wann muss er behoben sein?
Beispiel
„Technik: Leselampe links in Zimmer 204 flackert. Zimmer ist heute ab 15 Uhr belegt. Bitte bis 14 Uhr prüfen. Foto anbei.“
Status für beide Teams
Die Rezeption muss erkennen können, ob ein Auftrag offen, übernommen oder erledigt ist. Unbeteiligte Teams benötigen diesen Einblick nicht.
Weitere praktische Hotel-Tipps
Im Relay Kit Ratgeber findest du weitere Checklisten zu Housekeeping, Rezeption, Technik und digitaler Hotelorganisation.